Технічне супроводження програмного забезпечення в готелях

Технічні характеристики (опис послуги): Технічна підтримка користувачів системи «SERVIO» по E-mail, телефону. Технічна підтримка системи «SERVIO» та програми тарифікації телефонних дзвінків з використанням віддаленого доступу. Поновлення версій системи «SERVIO» та програми тарифікації телефонних дзвінків. Відновлення роботи системи «SERVIO» та програми тарифікації телефонних дзвінків із можливістю виїзду спеціаліста, якщо неможливо виконати роботи за допомогою телефону чи віддаленого доступу з часом прийняття рішення до 2 годин. Термін реакції на термінове повідомлення на «гарячу» лінію. Виїзд спеціаліста для консультацій, виправлення помилок персоналу, внесення змін до параметрів системи «SERVIO» та інших питаннях не пов’язаних із відновленням працездатності програмно-технічних засобів за вимогою Замовника, при неможливості виконати відповідні роботи по телефону, чи за допомогою віддаленого доступу. Профілактика системи «SERVIO» та програми тарифікації телефонних дзвінків. Технічна підтримка модулю on-line бронювання «SERVIO RESERVATION» Якість Послуги повинна відповідати умовам Договору, а в разі їх відсутності або неповноти - вимогам, що звичайно ставляться до Послуг відповідного характеру.