Як захистити громадян від колекторів?

Національний банк України — регулятор, який, згідно з законом 1349-IX, регламентує роботу колекторів та захищає боржників при врегулюванні простроченої заборгованості. У разі скарг від громадян, представники НБУ мають розбиратися у ситуації та,якщо неправомірні дії колекторів буде підтверджено, вводити санкції: від попереджень і штрафів до призупинення або позбавлення ліцензії й виключення з реєстру колекторів з автоматичною забороною на заняття колекторською діяльністю.

Що дало підключення Опендатабота до проєкту?

Попри на те, що закон чітко регламентує дії колекторів, до Національного банку продовжували надходити скарги на порушення колекторами норм етичної роботи. Закон було прийнято навесні 2021 — а вже всередині року НБУ отримав 3142 письмові скарги і 8258 усних звернень до контакт-центру щодо неетичної поведінки колекторів.

Значна частина скарг не мала всієї необхідної інформації, на кожну скаргу було потрібне додаткове спілкування та допомога фахівців. Опендатабот, спільно з Школою права Українського католицького університету та компанію Bot&Partners в рамках програми НБУ «Знай свої права» розробив систему спілкування споживача з колекторами.

Ця інтерактивна система, що доступна в чатботах та мобільних застосунках Опендатабота, яка задає питання щодо дій колекторів. В разі порушення прав споживача система допомагає надіслати скаргу в Національну поліцію чи в НБУ зі всіма необхідними даними, які пришвидшують розбір ситуації, як-от кредитор, номер кредитного договору, назва колекторів, наявність погроз тощо.

Сервіс став частиною Опендатабота й доступний 24/7 у месенджерах та в застосунку. За допомогою сервісу користувачі можуть дізнатися, як захистити свою приватність, перевірити себе у державних реєстрах та подати скаргу до Національного банку України.

З цією системою ознайомились 2,5 млн користувачів Опендатабота, більше 17 тисяч отримали консультацію, більше 200 користувачів направили скаргу до НБУ зі всіма необхідними даними.

Щоб скористатися інструкцією по спілкуванню з колекторами:

1. Відкрийте Опендатабот та в головному меню натисніть «Допомога»
2. Оберіть кнопку «Як захиститися від колекторів»

Кому ще стануть у нагоді можливості Опендатаботу?

Державним органам, що прагнуть покращити свої комунікації, й допомогти громадянам з правовою освітою та у відстоюванні своїх прав.